Возврат денег: что изменилось в обновлении 2026-07-29?
29 июля 2026 года вступили в силу значительные изменения в правилах возврата денег для потребителей и бизнеса. Новое обновление 2026-07-29 затрагивает как онлайн-покупки, так и традиционную розницу. В этой статье мы подробно разберём ключевые нововведения, их влияние на покупателей и продавцов, а также дадим практические рекомендации.
Основные изменения в возврате денег
Обновление 2026-07-29 вносит несколько принципиально новых правил, которые упрощают процесс возврата средств для потребителей, но требуют от бизнеса донастройки процессов. Давайте рассмотрим их подробнее.
Сокращение сроков рассмотрения заявок
Ранее продавцы могли рассматривать заявки на возврат денег до 30 дней. Теперь срок сокращён до 14 календарных дней. Если в течение этого времени средства не возвращены, начисляется пеня в размере 0,5% от суммы за каждый день просрочки.
Расширение списка товаров для возврата
Ранее некоторые категории товаров (например, цифровые товары, программное обеспечение) часто исключались из возможности возврата денег. Согласно обновлению 2026-07-29, все цифровые товары, приобретённые в течение последних 14 дней, подлежат возврату, если не были активированы или скачаны. Для физических товаров список исключённых категорий сокращён до:
- Скоропортящиеся продукты (если возврат не предусмотрен производителем);
- Товары индивидуального пользования (например, зубные щётки, наушники-вкладыши);
- Программное обеспечение с полным доступом после активации.
Упрощение процедуры для онлайн-покупок
Теперь для возврата денег за покупку в интернете достаточно отправить заявку через личный кабинет или по электронной почте. Продавец обязан предоставить предоплаченную этикетку для возврата. Ранее покупатель часто оплачивал обратную пересылку самостоятельно.
Влияние изменений на бизнес
Для предпринимателей новое обновление означает необходимость пересмотра внутренних регламентов. Вот ключевые моменты:
Ужесточение ответственности
За нарушение новых правил возврата денег предусмотрены штрафы до 100 000 рублей для юридических лиц и до 30 000 для ИП. Кроме того, при повторном нарушении возможна блокировка расчётного счёта на срок до 30 дней.
Требования к документации
Продавцы обязаны хранить записи о возвратах в течение 3 лет. В случае спора бремя доказывания соблюдения правил лежит на продавце. Рекомендуется внедрить автоматизированную систему учёта возвратов.
Что изменилось для потребителей?
Покупатели получают больше прав и меньше обязанностей. Однако есть и подводные камни:
Право на частичный возврат
Теперь при возврате товара ненадлежащего качества потребитель может потребовать возврат денег за вычетом стоимости использования товара (но не более 10% за каждый месяц). Это новшество вызвало споры, но оно направлено на защиту продавцов от злоупотреблений.
Уведомления о статусе заявки
Продавцы обязаны уведомлять покупателя о каждом этапе обработки возврата: получение заявки, решение, фактический возврат средств. Уведомления направляются по SMS или электронной почте в течение 24 часов.
Практические рекомендации
Чтобы избежать проблем, следуйте простым правилам:
- Для покупателей: Храните все чеки и переписку с продавцом. Если возврат задерживается, пишите жалобу в Роспотребнадзор.
- Для продавцов: Обновите оферту и условия возврата на сайте. Настройте автоматические уведомления. Проведите аудит складских остатков для товаров, подлежащих возврату.
Обновление 2026-07-29 — это шаг к балансу между интересами потребителей и бизнеса. Соблюдение новых правил поможет избежать штрафов и повысить доверие клиентов.